Garantie

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Vous bénéficierez d’une garantie de 2 ans. Cette page explique comment fonctionne nos procédures de garanties, ce à quoi il faut faire attention et comment faire une réclamation.

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Qu’est-ce que la garantie de 2 ans et que couvre-t-elle ?

La garantie de 2 ans couvre les pièces techniques Glacier Cycles telles que le cadre. Elle entre en vigueur le jour où le vélo est livré au premier propriétaire.

Les pièces des fabricants de composants d’origine, par exemple Campagnolo, sont également couvertes pendant un minimum de deux ans, sauf indication contraire. La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles dans votre couleur d’origine, une alternative vous sera proposée.

La garantie est liée au vélo, pas au propriétaire. Cela signifie que, si vous avez acheté un vélo d'occasion et qu'il a moins de deux ans, vous pouvez toujours faire une réclamation au titre de la garantie. Cependant, nous sommes susceptibles de vous demander une preuve d’achat.

La garantie liée aux produits libellés “G-Project” n’est disponible que pour le propriétaire d’origine et ne peut être transférée.

Glacier Cycles couvrira les frais de reconstruction, d'expédition et de douane lorsque la garantie s’applique.

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Qu’est-ce qui n’est pas couvert par les garanties ?

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que nous ne couvrons pas :

• Dommages accidentels causés par une collision, une chute ou une force externe similaire*
• Usure normale ou manque d’entretien
• Dommages causés par la corrosion
• Dommages causés par l’utilisation du vélo en dehors de la catégorie pour laquelle il est prévu (pour connaître le cadre d’utilisation normal de nos vélos, vous pouvez suivre ce lien).
• Changements de couleur en raison de facteurs environnementaux ou de produits de nettoyage

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Pour une description complète de ce qui est et n’est pas couvert, veuillez consulter cette page. Si vous n’êtes pas couvert par les garanties, ou si vous avez un doute, vous pouvez apporter votre vélo directement chez un partenaire de service agréé Glacier Cycles pour inspection. Vous pouvez également trouver des pièces de rechange en nous contactant ou sur notre boutique en ligne.

*Vous pouvez peut-être remplacer la pièce endommagée à l’aide de notre programme Crash Remplacement.

Trouvez un point de service Glacier Cycles.

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Points de service

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Comment puis-je faire une réclamation et à quoi dois-je m’attendre ?

Si votre problème répond aux critères de la garantie Glacier Cycles et que souhaitez faire une réclamation, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le formulaire de contact de notre page contact. Nous aurons besoin d’une explication détaillée du problème, ainsi que de quelques photos du vélo ; assurez-vous qu’il soit propre et que les photos soient nettes. Veuillez renseigner le numéro d’identification du vélo situé sous le boitier pour une procédure plus simple et plus rapide.

Si vous n’êtes pas un expert en mécanique et que vous n’êtes pas sûr du problème, pas de panique, notre équipe réalisera un examen approfondi du problème. En fonction du problème, nous pourrions avoir besoin d’inspecter votre vélo ou votre produit.

Un membre de notre équipe contactera pour discuter de votre réclamation et vous indiquer les étapes supplémentaires à suivre. Si des pièces de rechange ou des réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie sont nécessaires, nous vous contacterons pour vous soumettre notre recommandation.

La procédure prend généralement entre 2 et 12 semaines, mais nous vous tiendrons informé.

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Faire une demande de garantie

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Qu’en est-il des équipements et accessoires Glacier Cycles ?

Les équipements, accessoires et pièces détachées Glacier Cycles sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.

Les composants, accessoires, garnitures et pièces détachées de tiers sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.

La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison. Elle ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation abusive, les dommages causés par un accident ou un incident résultant d’une mauvaise utilisation.

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