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Garde-Boue Ortlieb Quick Rack Mudguard
Délais
Nous nous efforçons de conserver un délai de 3 mois entre votre commande et l’expédition de votre vélo. Toutefois, ce délai est à titre indicatif et peut amener à légèrement être augmenté en fonction de notre planning de production ainsi que nos délais fournisseurs le cas échéant.
Référez vous au processus ci-dessous pour en apprendre plus sur ce qui se passe chez Glacier Cycles lorsque vous passez commande.
Que se passe t-il lorsque vous passez commande ?
Vous venez de passer commande pour un Glacier et vous vous demandez quand est-ce que vous serez livré ? Nous mettons tout en œuvre pour que votre vélo vous soit remis dans le meilleur délai possible.
Ces informations ne concernent pas la commande d’un vélo ou cadre de type G-Project. Pour consulter les informations à propos du G-Project, cliquez sur ce lien.
Etape 1 - vérification des stocks
Vous venez de commander un vélo de série ; nous regardons si nous avons un cadre dans votre taille en stock. Si c’est le cas, celui-ci part en peinture dans les 7 jours ouvrés.
Etape 2 - production et mise en commande des articles spécifiques
Votre taille de cadre n’est pas en stock ; nos cadreurs s’occupent de l’intégrer à la série de fabrication de celui-ci dans les 60 jours suivant la validation de votre commande. En règle générale, une série de cadre compte entre 8 et 12 cadres.
Si vous avez fait une demande de vélo à la carte, celui-ci sera également intégré à la série, en prenant en compte les éventuelles modifications et la commande de pièces spécifiques que cela engendre pour l’intégrer dans la production.
Etape 3 - mise en peinture
Nos cadres sont emmenés chez notre prestataire de peinture local par nos soins, dès lors qu’ils sont finis et contrôlés. Nous récupérons les cadres directement chez notre prestataire au bout de 20 jours pour les emmener dans notre atelier.
Etape 4 - finitions et montage
Les cadres doivent encore subir les derniers traitements avant de pouvoir être prêts à vous être livrés, ils nécessitent encore 7 jours de travail pour les finitions, la peinture des logos, le contrôle qualité et la mise en place des accessoires.
Si vous avez commandé un montage complet, rajoutez 2 jours de montage intégral des composants.
Etape 5 - envoi ou récupération de votre vélo
Si vous avez décidé de vous faire livrer votre vélo ; celui-ci sera intégralement emballé et confié à notre transporteur de choix (BMV pour la France) dès le lendemain. Par la suite, votre code de livraison vous sera remis par mail pour suivre votre colis. Les délais, en France métropolitaine, sont de 3 à 5 jours ouvrés via notre transporteur. (voir les délais et tarifs de livraison en cliquant sur ce lien).
Vous avez choisi de récupérer votre vélo à l’atelier ; nous vous envoyons un mail ou nous vous appelons pour convenir d’un rendez-vous pour que nous puissions vous remettre votre vélo. Le mieux est de prévoir 2h pour que l’on vous prenne le temps de faire une mise en position avec vos pédales et vos chaussures. (En savoir plus sur le retrait à l’atelier en cliquant sur ce lien)
Etape 6 - Roulez !
Vous pouvez dès à présent profiter de votre Glacier et vivre les meilleures aventure avec lui ! Si vous avez un doute sur le montage de votre vélo, vous pouvez suivre ce lien.
Une question à propos de votre commande ou de votre livraison ? N’hésitez pas à nous contacter.
Guide des couleurs
Purple violet
+ 0€ - gamme standard
Sea Foam Green
+ 0€ - gamme standard
Strawberries & Cream
+ 0€ - gamme standard
Powder Blue
+ 0€ - gamme standard
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Ink Black
+ 0€ - gamme standard
Stucco Beige
+ 0€ - gamme standard
Pale Olive
+ 0€ - gamme standard
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Lazer Bronze
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Illusion Rootbeer
+ 150€ - gamme premium
Neutron Star
+ 150€ - gamme premium
Ultra Illusion Green
+ 150€ - gamme premium
Violet Sparkle
+ 150€ - gamme premium
Wizard Red
+ 150€ - gamme premium
Illusion Malbec
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Illusion Pink
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Satin Poly Gold
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Transparent gold
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Whiskey Bronze
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Illusion Ice
+ 150€ - gamme premium
Aucun vélo n'a été peint de cette couleur, soyez le premier !
Expédition
Il est essentiel que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Lors de votre commande, nos partenaires logistiques fiables veillent à ce que votre commande vous soit livrée avec le plus grand soin. Et pour que votre vélo arrive dans les meilleures conditions, nous utilisons des cartons aux dimensions sur mesure pour que votre vélo soit bien protégé. Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur l'expédition et la livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués ci-dessous sont à titre indicatif et ne sont valables que pour les produits qui on été envoyés ou les produits en stock. Pour en savoir plus sur le délai de fabrication et votre cadre ou vélo, veuillez suivre ce lien.
Délais de livraison
Délai moyen de livraison | |
France | 3-10 jours ouvrables |
Europe | 5-15 jours ouvrables |
Reste du monde | 1-2 semaines |
Frais de livraison pour la France métropolitaine. Pour les livraisons hors de la France, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous informer des frais d'expédition supplémentaires.
Frais | |
Mondial Relay : Frais d'envoi offerts au-delà de 80€ de commande - Uniquement sur les accessoires | Frais de port gratuits |
Mondial Relay : Expédition des commandes d’accessoires uniquement | 6.98 € |
Colissimo domicile - Expédition des commandes d’accessoires uniquement | 10.99 € |
Expédition des vélos (comprend tous les accessoires de la commande) * | 150 € |
Expédition de cadres | 49,90 € |
* Le prix d’expédition de nos vélos inclut également le prix du carton d’envoi sur mesure pour protéger au mieux le vélo.
Partenaires logistiques
Nous travaillons avec Mondial Relay et Colissimo pour tous les envois d’accessoires. Nous faisons confiance à BMV Transports et Logistique pour les envois de cadres et vélos.
- Les dates d'expédition précisées sur notre site web sont les dates estimées de livraison à partir de la remise de votre commande au transporteur. Dans des cas exceptionnels, la date de livraison peut être retardée en raison du transport.
Nos prix incluent la TVA légale, mais sont nets des frais d'expédition. Les prix dans les pays non membres de l'UE n'incluent pas la TVA. Veuillez nous contacter si vous n’expédiez pas en France.
En France, tous les articles manquants vous seront livrés ultérieurement et gratuitement. Pour les livraisons hors de l'UE, nous vous contacterons avant l'expédition pour vous informer des frais d'expédition supplémentaires.
Chaque livraison que nous expédions est assurée pendant le processus d'expédition. Lorsque vous recevez votre livraison, veuillez immédiatement contrôler les éventuels dommages externes. Vous devez signaler tout dommage à la société de transport dans les 24 heures suivant la réception. La société de transport vous enverra une confirmation de votre rapport de dommage. Lorsque vous retournez votre commande, joignez cette confirmation et une copie de votre facture avec les marchandises dans l'emballage d'origine. Avant de nous renvoyer le colis, veuillez nous contacter par téléphone afin que nous puissions parler de la procédure de retour avec vous.
Taxes, douanes et import/export de marchandises
Les prix indiqués sur notre site internet incluent la TVA française. Pour une expédition vers tout autre pays, UE ou reste du monde, d’autres frais peuvent vous être demandés. Cela signifie que vous devrez peut-être payer ces frais supplémentaires à la livraison, en fonction des réglementations de votre pays. Veuillez vous informer de ces frais potentiels avant de finaliser votre achat. Pour une expédition dans un pays différent de la France, merci de nous contacter directement afin de vous proposer un devis adapté à votre situation.
Garantie
Vous bénéficierez d’une garantie de 2 ans. Cette page explique comment fonctionne nos procédures de garanties, ce à quoi il faut faire attention et comment faire une réclamation.
Qu’est-ce que la garantie de 2 ans et que couvre-t-elle ?
La garantie de 2 ans couvre les pièces techniques Glacier Cycles telles que le cadre. Elle entre en vigueur le jour où le vélo est livré au premier propriétaire.
Les pièces des fabricants de composants d’origine, par exemple Campagnolo, sont également couvertes pendant un minimum de deux ans, sauf indication contraire. La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison. Si les pièces de rechange ne sont pas disponibles dans votre couleur d’origine, une alternative vous sera proposée.
La garantie est liée au vélo, pas au propriétaire. Cela signifie que, si vous avez acheté un vélo d'occasion et qu'il a moins de deux ans, vous pouvez toujours faire une réclamation au titre de la garantie. Cependant, nous sommes susceptibles de vous demander une preuve d’achat.
La garantie liée aux produits libellés “G-Project” n’est disponible que pour le propriétaire d’origine et ne peut être transférée.
Glacier Cycles couvrira les frais de reconstruction, d'expédition et de douane lorsque la garantie s’applique.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par les garanties ?
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ce que nous ne couvrons pas :
- Dommages accidentels causés par une collision, une chute ou une force externe similaire*
- Usure normale ou manque d’entretien
- Dommages causés par la corrosion
- Dommages causés par l’utilisation du vélo en dehors de la catégorie pour laquelle il est prévu (pour connaître le cadre d’utilisation normal de nos vélos, vous pouvez suivre ce lien).
- Changements de couleur en raison de facteurs environnementaux ou de produits de nettoyage
Pour une description complète de ce qui est et n’est pas couvert, veuillez consulter cette page. Si vous n’êtes pas couvert par les garanties, ou si vous avez un doute, vous pouvez apporter votre vélo directement chez un partenaire de service agréé Glacier Cycles pour inspection. Vous pouvez également trouver des pièces de rechange en nous contactant ou sur notre boutique en ligne.
*Vous pouvez peut-être remplacer la pièce endommagée à l’aide de notre programme Crash Remplacement.
Trouvez un point de service Glacier Cycles.
Comment puis-je faire une réclamation et à quoi dois-je m’attendre ?
Si votre problème répond aux critères de la garantie Glacier Cycles et que souhaitez faire une réclamation, vous pouvez soumettre une demande en utilisant le formulaire de contact de notre page contact. Nous aurons besoin d’une explication détaillée du problème, ainsi que de quelques photos du vélo ; assurez-vous qu’il soit propre et que les photos soient nettes. Veuillez renseigner le numéro d’identification du vélo situé sous le boitier pour une procédure plus simple et plus rapide.
Si vous n’êtes pas un expert en mécanique et que vous n’êtes pas sûr du problème, pas de panique, notre équipe réalisera un examen approfondi du problème. En fonction du problème, nous pourrions avoir besoin d’inspecter votre vélo ou votre produit.
Un membre de notre équipe contactera pour discuter de votre réclamation et vous indiquer les étapes supplémentaires à suivre. Si des pièces de rechange ou des réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie sont nécessaires, nous vous contacterons pour vous soumettre notre recommandation.
La procédure prend généralement entre 2 et 12 semaines, mais nous vous tiendrons informé.
Qu’en est-il des équipements et accessoires Glacier Cycles ?
Les équipements, accessoires et pièces détachées Glacier Cycles sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.
Les composants, accessoires, garnitures et pièces détachées de tiers sont couverts par une garantie de 2 ans, sauf indication contraire.
La garantie ne couvre que les défauts de matériel et de traitement qui existaient déjà à la livraison. Elle ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation abusive, les dommages causés par un accident ou un incident résultant d’une mauvaise utilisation.
Coming soon !
Quelle taille devez vous choisir ?
Macaron
Baguette
Notre guide des tailles est une bonne base de départ. Si vous hésitez entre deux tailles, dirigez vous plutôt vers une taille plus grande si vous préférez la stabilité, ou une taille plus petite si vous préférez la nervosité.
Toujours un doute ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous et nous effectuerons une étude posturale pour vous orienter sur la bonne taille et vous mettre en position sur votre vélo.